Гарантии и возврат товара

Сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров на территории Амурской области:

зимний сезон – с 20 октября;
весенний сезон – с 7 апреля;
летний сезон – с 3 июня;
осенний сезон – с 1 сентября

Гарантийный срок составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона.

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая дня покупки).

Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Внимание! Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

При обмене и возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек.

Требования к возврату новой обуви:

- обувь должна иметь товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
- сохранены потребительские свойства товара;
- товар не имеет следов эксплуатации;
- товар должен быть чистым;
- наличие документов на товар, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у продавца.
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока.

Потребитель в случае обнаружения в товаре на протяжении гарантийного срока существенных недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Внимание! Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

При возврате товара ненадлежащего качества в магазине осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течении 7 дней с момента получения товара.
В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется и покупателю возвращается стоимость товара в течении 10 дней после получения товара, в ином случае компания имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.
Экспертиза проводиться в срок до 20 дней с момента получения товара магазином. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течении 10 дней с момента окончания экспертизы, покупателю выплачивается стоимость товара.

- с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих её назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
- деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).